En el caso de detectar a la recepción de un pedido con desperfectos en el embalaje, recomendamos no aceptarlo y comunicar al transportista que el envío es rechazado. Si encuentras un producto en mal estado, haz una fotografía. En ambos casos, deberás escribir un correo a vinos@montesanco.com para gestionar la incidencia y proceder a un nuevo envío correcto o la devolución del dinero.

En los casos en que consideres que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico vinos@montesanco.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo debes proceder para proceder a la devolución a través de empresa de mensajería.

Por regla general, deberás devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirás por correo, facilitándonos los siguientes datos: datos personales, dirección correo electrónico, número de pedido, motivo de la devolución, fecha de recepción del pedido y fecha de devolución.

Por favor, devuelve el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en cada caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico o te llamemos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará a través de la misma forma de pago que se utilizó para pagar la compra.